职场中该如何正确有效地沟通？

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体中传递，并且达成共同协议的过程。

职场沟通一般有三种层次，每一种层次都有不同的沟通方法和技巧:

1.向下沟通:注重命令下达的方法

2.向上沟通:注重请示汇报的原则和步骤

3.水平沟通:注重协调配合的态度和方法

下面详细说明下以上三种不同层次沟通的方法，以达到有效沟通之目的。

一、向下沟通--命令下达常用的5种方法:

1.吩咐，适用场景是:

情况特殊时;

必须严格管制时;

情况紧急时;

管理者担负命令内容的一切责任时;

*例:胡小姐，请把此会议记录打印出来，立即分发到每一个与会者手中。

2.请托，适用场景是:

一般情况时;

给予部属一定余地时;

部属对命令内容负有相当责任时;

*例:小张，请参考这个案例，擬定出一张生产报告书的格式好吗？

3.征询，适用场景是:

欲使对方产生强烈意愿时;

欲培养对方时;

欲使对方加强责任感时;

*例:我认为不仿如此，你以为如何？

4.暗示，适用场景是:

以暗示方式即可完成工作时;

欲启发对方的积极态度时;

欲培养部属能力时;

*例:办公室是不是重新布置下，会显得更宽敞？

5.征求，适用场景是:

勉强分摊难以负担的工作时;

职务内容超过应有范围时;

与平时状况不同时;

*例:这项工作交期很紧，今晚要加班完成，谁愿意留下来？

二、向上沟通--请示汇报原则和步骤:

1.请示汇报原则

*完整:把要说的内容有条理，完完整整的表达出来

*简明:越短越好，越简单越好

*言之有物:有事实，有依据，对事不对人

*清淅:表达清晰，切忌含糊其辞，唯唯诺诺

*礼貌:说话要有技巧，有分寸

*正确:确保沟通信息正确，避免误解

2.请示汇报基本步骤:

1）.事前准备

2）.需求确认，仔细聆听与有效反馈

3）.与上级探讨目标可行性

4）.擬定详细的工作计划

5）.在工作进行中随时进行汇报

6）.在工作完成后及时总结汇报

三、水平沟通--协调配合方法

1.积极协调配合，不侵略、不退缩

2.尊重对方权责，同时也坚持原则

3.主动，开诚布公

4.站在对方角度看问题

总的来说，不论是哪一层次上的沟通，都要在沟通之前做好沟通准备，站在对方立场考虑问题，让对方产生好感，并适当赞美和肯定，这样才能让对方有继续下去的可能，仔细聆听对方想法找出与自已的共同点，使对方产生共鸣并认同，有效沟通就达成目的了。